Löydä itsellesi puhelinluotto, joka on nostettu ei-toivotuista maksullisista palveluista: se on tapahtunut monille. Näin voit poistaa ne käytöstä ja pyytää palautusta (minkä ansaitsemme).
Monilta matkaviestinten käyttäjiltä on laskutettu ei-toivotuista maksullisista palveluista. Odottamaton havaittiin ehkä siksi, että luotto päättyi odottamatta. Nämä ovat usein sääennusteita tai horoskooppeja tai ne lataavat soittoääniä ja logoja. Kerromme sinulle, kuinka tunnistaa ne ja kuinka pyytää palautusta.
Katso myös : Telcom-maksu, 1 euron nousu. Myös minuuttihinta kasvaa.
Ei-toivotut maksulliset palvelut: kuinka ymmärtää, miksi luotto on haihtunut
Ensinnäkin, tarkista puhelinmaksujen luettelo . Jos tilauksesi on helpompaa, saat joka toinen kuukausi tilin, jolla voit tarkistaa tietyt tuotteet.
Koska nämä palvelut ovat ladattavia, näitä palveluita tarjoaa yleensä tekstiviestit: jos et lukeudu hyvin, ehdot voivat paeta kustannukset. Kulumme yksityiskohdat, jotka meillä voi olla verkossa johtajien sivustoilla (joilla on käyttäjätunnus ja salasana): melkein aina on mahdollista ilmoittaa (ainakin 180 päivää myöhässä). Joillakin operaattoreilla (esim. Wind) on automaattinen palvelu tekstiviestitse (4155 Windille): saat tietoja luotto-, aktiivipalveluista jne. (Vastaavaa palvelua tarjoaa Tim numeroilla 40915 ja Vodafone numerolla 414).
Toinen mahdollisuus on maksuton numero, automaattinen vastaaja tai operaattorin apu. Tai voit ladata liikenteenohjaussovelluksia (esim. Vodafonen sovellus on ilmainen sovellus "Oma Vodafone", Timin "sovellus 119" ja Tuulin sovellus on "Oma tuuli").
Kuinka tunnistaa ei-toivotut palvelumaksut
Kuluraportissa meidän on kiinnitettävä huomiota joihinkin esineisiin. Tre: ssä maksulliset palvelut osoitetaan seuraavasti: "Sisältö kannen alla 3", "Extrasoglia-liikenne", "Lisäportaaliliikenne 3" . On Tim näkyy nimellä " Palvelut lisämaksusta" . Tuulilla on ilmaisu "Lisämaksupalvelut alkaen … palvelun nimestä " . Viimein Vodafonessa kohde, jota on tarkkailtava, on " Digitaalisen sisällön mobiilipalvelut" .
Kuinka pyytää palvelun keskeyttämistä, jota ei pyydetty
Jos havaitsemme, että olemme kärsineet luottovähennyksiä, jotka eivät riipu tahdostamme, meidän on välittömästi otettava yhteyttä operaattorimme puhelinpalveluun ja peruutettava palvelu.
On myös tarkistettava, että peruuttaminen todella tapahtui (voit lukea verkosta, valitettavasti monet tapaukset, joissa asiakkaat kääntyvät puhelinkeskukseen, ovat antaneet vain vähän hedelmiä).
Voinko saada myös hyvityksen?
Jos veloitus on tapahtunut vastoin tahtoamme tai käyttämällä bannereita, ponnahdusikkunoita ja aloitussivuja selaamisen aikana, voimme pyytää palautusta. Usein riittää, kun soitamme asiakaspalveluun: sama Agcom on äskettäin julkaissut asiasta päätöslauselman, jonka mukaan operaattori voi veloittaa palvelun vain, jos käyttäjä on ilmaissut "nimenomaisen suostumuksensa" . Mitä muutoksia? Hyvin, koska jos tähän asti edes tahaton napsautus bannerille, joka on tehty vierittämällä verkkosivua, voisi tarkoittaa tilausta ei-toivotulle palvelulle; nyt joudut suorittamaan selkeästi vapaaehtoisen toiminnan, kuten antamaan puhelinnumerosi erityiselle kentälle, jotta saat premium-palveluita.
Agcom kehottaa operaattoreita jatkamaan näissä tapauksissa välittömiä ja yksinkertaisia takaisinmaksuja. Usein tämä ei kuitenkaan ole vielä niin yksinkertaista, ja huolimatta asiakastuen tai lähetettyjen sähköpostiviestien vakuutuksista ei ole mahdollista nähdä, että se hyvitetään, kun se perusteettomasti viedään.
Lisämme, että kun otetaan huomioon maksut, jotka eivät ole valtavia lukuja, monet haluavat usein vaatia palautusta .
Jos sinulla on ongelmia, suosittelemme ottamaan yhteyttä kuluttajajärjestöön ja jatkamaan virallisia pyyntöjä ("virallinen huomautus") Pecin kautta tai kirjatulla kirjeellä palautuskuitilla. Agcom lähetetään myös operaattorille kopiona tiedoista ja palautusta pyydetään antamaan määräaika (yleensä 15-20 päivää).
Jos tämä menettely ei onnistu, on tarpeen kysyä Corecomilta sen Agcomin alueellisesta pääkonttorista, mieluiten kuluttajajärjestön tai asianajajan avulla.
Lisätietoja voit ottaa suoraan yhteyttä Agcomiin maksuttomaan numeroon 800.185060 (aktiivinen työpäivinä 10–14).
© REPRODUCTION VARAATTU